Última actualización: Sábado 12 de septiembre, 2026

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Esta política aplica a las compras realizadas en vozalamanecer.com y busca ser clara y justa tanto para ti como para Voz al Amanecer, en línea con la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.

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3.1 Recursos gratuitos

El GPS Espiritual y el Reto de 7 Días son recursos gratuitos. Al no existir un pago de por medio, no aplica ningún reembolso sobre ellos.

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3.2 Productos digitales de pago (por ejemplo, Guía 365)

Debido a la naturaleza de los productos digitales, que se entregan de forma inmediata mediante descarga o acceso, y salvo que la ley disponga lo contrario, las compras de productos digitales no son reembolsables una vez que el archivo ha sido descargado o el acceso ha sido otorgado.

Sin embargo, sí ofrecemos reembolso o reenvío del producto cuando:

• El archivo entregado esté dañado, incompleto o no corresponda al producto adquirido.

• Se haya realizado un cobro duplicado por el mismo producto.

• Existió un error técnico comprobable en el proceso de compra que impidió el acceso al producto.

Estas solicitudes deben realizarse dentro de un plazo de [7] días naturales posteriores a la compra, escribiendo a [correo de contacto] con el comprobante de compra.

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3.3 Productos físicos (tienda)

En caso de que el Sitio ofrezca productos físicos, aplican las siguientes condiciones:

• Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto físico dentro de los [8] días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

• Los costos de envío asociados a una devolución por cambio de opinión corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o un error de nuestra parte (talla, color o artículo incorrecto), en cuyo caso Voz al Amanecer asumirá dicho costo.

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable.

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3.4 Productos defectuosos o con error del pedido

Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío, contáctanos dentro de los [5] días naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque, para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente sin costo adicional para ti.

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3.5 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o una devolución, escríbenos a contacto@vozalamanecer.com indicando: nombre completo, número o comprobante de pedido, producto adquirido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos a seguir.

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3.6 Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en casos de mal uso del producto, cambio de opinión sobre productos digitales ya descargados, o cuando haya transcurrido el plazo indicado en esta política.